Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions applicables aux ventes réalisées sur la boutique en ligne VertMaitrise.
Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
1. Identité du vendeur
La boutique est exploitée par :
VertMaitrise
Basile Ludemann – Entrepreneur individuel / micro-entrepreneur
SIRET : 487 380 347 00020
Adresse :
38 Boulevard Louis Millet
44300 Nantes
France
E-mail : serviceclient@vertmaitrise.com
Téléphone : 07 54 45 99 12
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées sur vertmaitrise.com par les clients de la boutique.
Elles précisent notamment les modalités relatives aux produits, prix, commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements.
Le client peut consulter les présentes CGV avant de passer sa commande.
3. Produits
VertMaitrise commercialise des produits destinés à l’entretien du jardin et des espaces extérieurs.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Le client est invité à prendre connaissance de la description, du conditionnement et, lorsqu’elles sont applicables, des précautions et instructions d’utilisation avant de commander.
Les produits doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur leur étiquette, leur emballage et leur documentation.
Les photographies sont présentées afin d’illustrer les produits. Une modification de présentation ou d’emballage par le fabricant peut intervenir sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
4. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
VertMaitrise s’efforce de maintenir les informations de disponibilité affichées sur le site à jour.
Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la validation d’une commande, le client en est informé et le produit concerné est remboursé dans les conditions applicables.
5. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Le prix total de la commande est indiqué avant sa validation définitive.
La livraison standard en France est gratuite, sans minimum d’achat.
Aucun coût supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera volontairement ajouté à celle-ci.
6. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, il peut vérifier son contenu ainsi que les informations renseignées et corriger d’éventuelles erreurs.
Le client doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement et la livraison de sa commande.
Après validation de la commande et du paiement, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.
7. Paiement
Selon les options effectivement disponibles lors du passage de la commande, VertMaitrise accepte notamment :
- les cartes bancaires via Shopify Payments ;
- PayPal ;
- Klarna.
Le client peut consulter les moyens de paiement disponibles avant de finaliser sa commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres conditions et systèmes de sécurité.
8. Livraison
VertMaitrise assure la livraison en France.
Les conditions actuellement proposées sont les suivantes :
Frais de livraison : gratuits sans minimum d’achat.
Préparation et expédition : sous 2 jours ouvrables.
Livraison estimée : 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
Traitement des commandes : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Suivi : numéro de suivi fourni après expédition.
Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique d’expédition et de livraison.
9. Retards de livraison
Les délais annoncés constituent les délais applicables selon les conditions indiquées sur le site et sous réserve des événements pouvant affecter l’acheminement.
En cas de retard, les droits du consommateur prévus par la législation française restent applicables.
Le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations concernant l’acheminement de sa commande.
10. Réception de la commande
Nous recommandons au client de vérifier l’état de sa commande lors de sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client peut contacter :
serviceclient@vertmaitrise.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pouvons demander le numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
11. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le délai court à compter de la réception du bien dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour exercer ce droit, le client peut nous contacter à :
serviceclient@vertmaitrise.com
Le client doit indiquer sans ambiguïté sa volonté de se rétracter et fournir les informations permettant d’identifier sa commande.
12. Conditions de retour
VertMaitrise propose des retours gratuits sous 14 jours dans les conditions précisées dans sa Politique de retour et de remboursement.
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, le produit doit notamment être neuf et non utilisé.
Lorsque le retour est accepté, une étiquette de retour prépayée est fournie par VertMaitrise.
Les conditions commerciales de retour ne limitent pas les garanties et droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
13. Remboursement
Après réception et vérification du retour, lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est traité dans un délai maximal annoncé de 7 jours.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
14. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la législation française, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour proposée par VertMaitrise.
Aucune disposition des présentes CGV ne vise à supprimer ou réduire les droits impératifs accordés au consommateur.
15. Responsabilité et utilisation des produits
Le client doit respecter les instructions, précautions d’emploi, conditions d’utilisation et informations réglementaires accompagnant les produits.
VertMaitrise ne saurait exclure ou limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la législation applicable.
16. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et au fonctionnement de la boutique sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Pour toute question concernant les données personnelles :
serviceclient@vertmaitrise.com
17. Service client
Pour toute question avant ou après une commande :
E-mail : serviceclient@vertmaitrise.com
Téléphone : 07 54 45 99 12
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Pour une demande concernant une commande existante, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande.
18. Réclamations et médiation
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Lorsqu’il remplit les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au professionnel.
Avant de publier tes CGV, tu dois compléter cette partie avec le nom et les coordonnées du médiateur de la consommation auquel ta micro-entreprise a effectivement adhéré. Il ne faut pas inventer un médiateur.
19. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Cette disposition ne prive pas le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en application de la réglementation qui lui est applicable.
20. Modification des CGV
VertMaitrise peut mettre à jour les présentes CGV afin de tenir compte notamment d’une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée, sous réserve des dispositions légales applicables.
21. Contact du vendeur
VertMaitrise
Basile Ludemann – Entrepreneur individuel / micro-entrepreneur
SIRET : 487 380 347 00020
38 Boulevard Louis Millet
44300 Nantes
France
E-mail : serviceclient@vertmaitrise.com
Téléphone : 07 54 45 99 12
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.