Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 28 août 2026
La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison applicables aux commandes effectuées sur VertMaitrise.
Nous souhaitons fournir à nos clients des informations claires concernant les zones desservies, les frais de livraison, les délais d’expédition et le suivi des commandes.
1. Zone de livraison
VertMaitrise livre actuellement les commandes en France.
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre l’acheminement du colis.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite en France, sans minimum d’achat.
Aucun frais de livraison standard n’est donc ajouté au montant de la commande pour les destinations éligibles.
Le montant total à payer est affiché au client avant la validation définitive de sa commande.
3. Délai d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrables après confirmation de la commande et du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées à compter du prochain jour ouvrable.
4. Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de :
3 à 5 jours ouvrables.
Ce délai constitue une estimation et peut exceptionnellement être affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment un retard du transporteur ou une période de forte activité.
Lorsque nous avons connaissance d’un problème susceptible d’affecter significativement une commande, nous nous efforçons d’en informer le client.
5. Suivi de commande
Toutes les commandes expédiées disposent d’un numéro de suivi.
Lorsque la commande est remise au transporteur, les informations permettant de suivre son acheminement sont communiquées au client, notamment par e-mail lorsque ce mode de notification est disponible.
Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé dans le système du transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous recommandons de vérifier attentivement :
- le nom et le prénom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal et la ville ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d’erreur constatée après la commande, contactez notre service client le plus rapidement possible. Nous tenterons de modifier les informations lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois le colis confié au transporteur.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier dans un premier temps auprès des personnes présentes à votre domicile ou, lorsque cela est pertinent, auprès de votre voisinage ou du transporteur.
Vous pouvez ensuite contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
8. Colis endommagé
Si votre colis ou un produit arrive endommagé, contactez notre service client rapidement après sa réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et/ou du produit concerné.
Nous examinerons ensuite votre demande conformément aux droits et garanties applicables.
9. Commande contenant plusieurs produits
Selon les modalités de préparation et d’expédition, une commande contenant plusieurs articles peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis.
Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils peuvent être communiqués séparément.
10. Retours
Les conditions applicables aux retours sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les retours éligibles, VertMaitrise prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette de retour prépayée.
Le délai de demande de retour est de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément aux conditions précisées dans notre politique de retour.
11. Récapitulatif
Zone desservie : France
Frais de livraison : gratuits, sans minimum d’achat
Préparation et expédition : sous 2 jours ouvrables
Livraison estimée : 3 à 5 jours ouvrables après expédition
Jours de traitement : du lundi au vendredi, hors jours fériés
Suivi : numéro de suivi fourni
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
VertMaitrise
Basile Ludemann – Entrepreneur individuel / micro-entrepreneur
SIRET : 487 380 347 00020
38 Boulevard Louis Millet
44300 Nantes – France
E-mail : serviceclient@vertmaitrise.com
Téléphone : 07 54 45 99 12
Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.