Politique de remboursement
Chez VertMaitrise, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient simples et clairement accessibles.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les retours sont gratuits.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- neuf ;
- non utilisé ;
- non ouvert lorsque son emballage ou son conditionnement est scellé ;
- retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est présent ;
- accompagné, si nécessaire, des accessoires ou documents fournis avec le produit.
Les produits utilisés, détériorés après leur réception ou ne pouvant plus être revendus dans leur état d’origine peuvent ne pas être éligibles au retour, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client :
E-mail : serviceclient@vertmaitrise.com
Téléphone : 07 54 45 99 12
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.
Après validation de votre demande, VertMaitrise vous fournit une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour nous retourner le colis.
Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par VertMaitrise pour les retours respectant les conditions indiquées dans la présente politique.
Aucun frais de retour ne sera déduit du remboursement lorsque la procédure de retour fournie par notre service client est respectée.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est arrivé endommagé, présente un défaut, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit ou de l’emballage peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informons du traitement de votre retour.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué dans un délai maximal de 7 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord contraire avec le client.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse effectivement sur votre compte.
Commandes réglées par carte bancaire, PayPal ou Klarna
Lorsque la commande a été réglée par :
Carte bancaire / Shopify Payments : le remboursement est effectué sur la carte ou le moyen de paiement initial.
PayPal : le remboursement est envoyé sur le compte PayPal utilisé pour la commande.
Klarna : le remboursement est transmis via Klarna selon les modalités applicables à votre paiement. Le traitement final et l’affichage du remboursement peuvent dépendre des délais de Klarna.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez notre service client. Selon la situation, nous pourrons vous demander de retourner le produit initial et de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit conformément à la réglementation française.
Les exclusions prévues par la loi restent applicables, notamment lorsque la nature ou l’état d’un produit ne permet pas l’exercice du droit de rétractation.
Coordonnées de VertMaitrise
VertMaitrise
Basile Ludemann
38 Boulevard Louis Millet
44300 Nantes
France
SIRET : 487 380 347 00020
E-mail : serviceclient@vertmaitrise.com
Téléphone : 07 54 45 99 12
Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h